高端产品维安徽快3开奖:修难?用户暗访索尼维

2018-04-30 20:41 企业新闻

 

   索尼鼎好维修中心共设置三个接待窗口,1号服务窗口为接待前来维修的消费者,2号窗口为长期空岗,笔者三次不同时间到访均未发现2号窗口有接待人员。而3号窗口为取机、维修收费窗口。由于只有一个接待窗口,维修人员偏多,致使服务人员产生不耐烦情绪,非常明显的内存松动BIOS开机不加电现象都懒于查询,但三号窗口的服务人员由于是女士则明显接待态度好一些。由于维修中心采用自助领号服务,大厅内未设有咨询服务台,且因牌号时间过长,个别消费者上前咨询,遭遇服务人员不耐烦对待。笔者认为该项只能给2颗星。

  随着笔记本的低价化以及产品的快速更新化,笔记本已经开始慢慢向快速消费品靠拢。然而与一般奢侈品与饰品不同的是,电子产品在购买之后 依然涉及到一个严肃的话题,也就是保修。随着笔记本产品的竞争进一步加剧,笔记本产品被越来越多的初级用户所使用。然而,此类用户除了日常应用外对电脑维修知识一无所知,重装系统、更新驱动对他们来说都是一件困难的事情。在此种情况下,笔记本论坛突发奇想,高端产品维安徽快3开奖:修难?用户暗访索尼维修站决定在这个3.15来临之际化身“小白”走入各大厂商维修点,安徽快3开奖为您调查维修点的环境与服务。

   拨打索尼售后服务热线查询,距离笔者最近的索尼售后维修站为鼎好地下二层A010室,虽然一路上众多索尼维修中心,但均不是索尼官方授权指定点,经过查询索尼笔记本在北京地区只有少数几家官方授权维修中心,分别在长安街、北门仓、南三环、魏公村与鼎好电子大厦五个地方。家处北京市远郊区县的消费者想要进行维修,需到城区五家指定维修点才能获得保修服务。所以笔者认为,在维修点的密度分布上,未能满足消费者的维修需求,因此还需要继续改进。

   笔者对索尼售后维修中心走访三次,时间均为下午,3月1日维修中,笔者从领号到维修等待时间超过1小时,导致笔者偷拍机电量耗尽(注:笔者偷拍机最长拍摄时间为60分钟)。由于位于地下二层索尼维修中心并非专门为笔记本提供维修服务,索尼数码相机、摄像机等索尼产品线产品均可以到该维修中心提供维修服务,这也加长了消费者送修的排队时间。此外笔者发现等待区约摆有20余个联排座椅供消费者休息。维修大厅内有产品配件区、杂志阅览区以及摆放有饮水机等设备,但阅览区只是一个架子,没有任何杂志和维修中心的宣传单页供消费者阅读,饮水机无纯净水供前来维修的消费者饮用。在等待时间与舒适度方面,笔者认为不满意只给出一颗星。

   尽管已经屡次整治,但鼎好地下二层仍然充斥着各种拉客现象,从笔者一进门就被拉客的人员一路跟随,穷追不舍,再到门口遭遇层层围堵阻拦,遇到这种情形消费者很容易产生厌烦心理。虽然索尼官方售后维修中心直接乘电梯下行到地下二层,非常方便的就能看到,但免不了要和拉客维修的人员周旋一番才能进门,而对于索尼维修中心内部人员,则对门口拉客现象坐视不管。位于鼎好地下二层的索尼维修中心总面积约120平方米,共设有3个服务窗口,工作人员统一着装,但接待台服务人员出现离岗现象,故笔者认为工作站环境选项可以给予三颗星。

   截止到攥文之日,笔者再次来到售后服务大厅,要求取走机器的时候,工程师将机器重新组装,可以正常显示进入系统。3号窗口服务人员告诉笔者,机器主板确实坏了,导致机器不能正常开机的原因是主板接触不良,并警告笔者今后还将有可能出现黑屏现象,最终的结果必须得更换主板。面对如此售后,如何才能让顾客放心维修?面对消极怠工,服务态度差,工程师不专业等现象,消费者能否有与厂商直接沟通反馈的渠道?而厂商有没有官方维修站考评体系?维修失误却又推脱责任等这些事情谁来承担?这些都是需要厂商与合作维修站共同需要思考的问题。

   由于笔者偷拍机在等待时已经将电量耗光,所以未能拍摄到工作人员与笔者沟通情况,笔者于3月1日下午携带索尼Z12笔记本前去维修,将两条2G DDR3内存拔松,致使笔记本开机通电后屏幕不亮。窗口服务人员只用了不到30秒就鉴定为主板烧毁,需要留下来等待工程师修理。通过初步沟通笔者发现前台接待人员不具有维修能力,桌面上亦没有简易工具箱等常规检测设备。服务人员要求笔者提供购机发票,笔者未出示。在机型确认保修之后,工作人员将维修单打印让笔者签字确认,随后笔者要求将硬盘及电池取下。维修人员将机器拿到后台交予工程师处理。同样工程师也未发现内存松动现象,顺利将硬盘取下交予笔者。1日至3日期间,笔者多次尝试接通该服务站电话,均为电话正忙且稍后再拨。该服务站仅仅提供一个电话号码,使得该维修中心服务电线日笔者决定再次到访索尼维修中心,得到的答复为主板需要与索尼总部联系,目前该维修中心没有零件。笔者询问何时能够有零件到货,服务人员给予的答复为未知,但维修最少需要半个月时间。如此龟速的售后服务,不知道能有几位消费者忍受。8日中午,笔者终于打通了负责维修的工程师电话,得到的答复同服务人员相同。也就是该机从3月1日起到3月8日期间没有任何人修理这款Z12笔记本。因此笔者对工作站服务人员的技术水平非常不满意,本项零分。